Devoluciones y reembolsos

Ventana de devolución de 30 días

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, con reembolso completo, sujetas a las condiciones siguientes.

Elegibles para devolución

• Productos sin abrir, sellados y en su empaque original
• Productos recibidos dañados o defectuosos

No elegibles para devolución

• Productos abiertos o usados — por razones de salud e higiene, en línea con los estándares de la industria del cuidado de la piel
• Productos devueltos después de la ventana de 30 días
• Artículos de venta final (si los hay)

Envío de la devolución

• El cliente cubre el envío de la devolución cuando el producto no presenta defectos
• Maison Van Irene proporciona una etiqueta de devolución prepagada para artículos dañados o defectuosos

Cómo iniciar una devolución

1. Escribe a hello@maisonvanirene.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución
2. Te responderemos en un día hábil con las instrucciones de devolución
3. Envía el producto sin abrir con un servicio que incluya seguimiento
4. Una vez recibido, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles

Artículos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o defectuoso:

1. Escribe a hello@maisonvanirene.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega
2. Incluye fotos del daño
3. Te enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo — tú eliges
4. En la mayoría de los casos, no es necesario devolver el artículo dañado

Plazos de reembolso

• Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de recibir el artículo devuelto
• El reembolso se emite al método de pago original
• Recibirás un correo de confirmación de "Reembolso procesado"

Cambios

No procesamos cambios directos. Devuelve el artículo original para recibir un reembolso y realiza un nuevo pedido con el reemplazo.

¿Tienes preguntas?

Escribe a hello@maisonvanirene.com — te respondemos en un día hábil.